昆明航空行李损坏及服务态度问题投诉
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我是今日（11月10日）乘坐昆明航空KY8277次航班（昆明至武汉）的乘客，乘客姓名：程庆浩此次航班的行李托运服务及后续处理过程，给我带来了极差的体验，现正式提出投诉。 本人在武汉天河机场提取托运行李箱时，发现箱体一侧轮子完全脱落，无法正常推行，明显是托运过程中搬运导致的损坏。随后我按指引前往行李查询处沟通赔偿事宜，现场一名女性工作人员态度傲慢，不仅未对行李损坏表达任何歉意，反而将责任完全推诿，毫无服务意识。该工作人员仅提供两种不合理解决方案：一是更换一个“又黑又丑的大黑箱”，二是赔偿200元现金，且语气强硬，带有“爱要不要”的敷衍态度，完全无视乘客的合理诉求。 我的行李箱为，此次损坏并非个人原因，而是航空公司托运环节的责任，工作人员的恶劣态度更让我深感不被尊重。现我要求昆明航空公司：1. 对此次行李损坏承担全部责任，提供与原行李箱价值匹配的合理赔偿；2. 对涉事工作人员的服务态度进行调查，并给出正式道歉；3. 优化行李托运管理及售后服务流程，避免类似问题再次发生。
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处理结果
昆明航空回复：您好！关于您的投诉事宜我司已收到，已协助流转至责任部门进行处理，我司工作人员将于3个工作日内与您取得联系，请您保持电话畅通。
若您在等待期间有任何疑问，可致电0871-96598转7号键与我们联系，再次感谢您的理解与等待
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