FILA旗舰店未按承诺退还定金
网友保保_A7oKfHtV
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我于 2025 年 10 月 25 日，在电商*台淘宝网的 FILA 官方旗舰店购买运动鞋一双，并实付 70 元的预售定金，商家宣传称预售前一小时，免定金，确认收货后将返还定金金额。我与 2025 年 11 月 9 日确认收货，并找客服退定金，按照客服要求申请退款 70 元，但是实际退款到账是 55 元，退了 15 元红包，客服称是按照实付款比例退款的。我认为商家在宣传的时候说明是退定金金额，我定金是实付 70 元，并未使用红包优惠券等优惠，那么确定收货后也应该返款 70 元现金，尾款用了红包和优惠券和定金不相关，不能以尾款用了红包就不把定金全额退款，我找客服协商，补足 70 元现金，客服具体履行承诺，我认为商家未履行卖前的承诺，因为付定金的时候，并未说按尾款实付退款，只说退定金金额。找淘宝网客服协助处理，也并未达成一致，现在我的诉求就是，要求商家按照承诺退款定金金额，补足 70 元实付款
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