淘宝天猫brita碧然德旗舰店有塑料味退货遭拒
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我于2025年10月27日在淘宝天猫brita碧然德旗舰店购买即热式饮水机一台，收到货后，仔细清洗、双重过滤后开始使用，发现有很明显的塑料味，于是放掉壶中水，再重新加入双重过滤的水，但是第二天早上起来喝水还是有很明显的塑料味，客服1说要用自来水，我用的是天津市的自来水，于是我要求退货退款，客服发过来两个选择，一个是退50元，一个是退货，我选择了退货，并在淘宝上申请退货退款，客服说让我撤销退货，给我优惠！我拒绝了！我买碧然德就是想喝上更放心的水！客服又发过来抱歉没让我满意，让我及时退货，上传订单号。但是在卖家收到货后，以我使用过拒绝退款！于是我让*台介入，*台客服1来电，说我用过，无法退款！我买来不用能知道有塑料味吗？！客服又打来电话，说我用它喝开水，我申诉后，他说理解，再调解一下，客服3打电话问我怎么过滤的。我买来饮水机，就是对水有要求！认真清洗，用我的碧然德过滤壶先过滤再倒入我买的饮水机再过滤，烧开有味！放掉水！再加水！隔一夜后，还是有很明显的塑料味！不能理解客服的行为：1.给50元优惠就别退货2.撤销退货，给我优惠3.让我退货，上传单号，这些人都知道我用了饮水机，为什么在收到退货后告知我使用了不能退货！
今天10号，卖家发来信息，要再次寄回产品，我说别寄，我不敢用，卖家说仓库无法保存，要作废处理！
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天猫客服今天再一次来电，说用过无法退款，能折价妈？请问，水有塑料味的问题，不是问题吗？不使用能知道有塑料味吗？！
谁敢喝🈶塑料味的水！
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补充内容
我说了我要升级处理，天猫客服先后打电话过来如下：
天猫客服1说卖家说我使用了，不能退款。不用怎么知道水有塑料味？
天猫客服2说卖家有检验标准，并没有向我出出示。水有塑料味只字没提。
天猫客服3说我别喝开水，5档的功能没有热水？！那商品页面就是在虚假宣传！
天猫客服4说我退货时说我不想要了，我不想要是因为水有塑料味！
请问天猫客服在解决水有塑料味产品的问题吗？！
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补充内容
今天，天猫客服来电，说我退货时说是不想要了！因为有塑料味，我不要了！之前买过东西，卖家不想让揭露质量有问题，就让选择不想要了！为什么天猫要反复质问我一个受害者，明明页面有七天无理由退货！明明饮水机有塑料味，客服却反复责怪我一个受害者！客服第一个来电，说我用了！我不用，怎么知道有塑料味！这个商品有塑料味，我在多个平台看到过顾客的投诉！问题存在，不解决质量问题！反复让我一个受害者去买单？！
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补充内容
产品的页面中显示六项特权，其中有七天无理由退换。
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