华为手机频繁*机维修无效要求退款
网友保保_61ae018d
2025年5月1日于京东*台购买华为mate70pro 12GB+521GB雪域白（优享版）。 手机花费6299元。2025年11月5日，因手机频繁卡顿自动关机后，需要手动重启。到山东省青岛市香港中路街道福州南路45号华为授权服务中心，检测维修，检测结果为主板有问题，需要更换主板。当天华为的技术服务人员给更换了主板。质保期内免费更换。2025年11月6日，去门店领取到手机。2025年11月7日上午手机再次出现自动关机，重启异常，显示更新，恢复出厂四选项。当天再次去往福州南路45号检测，维修人员告诉我是因为我更新了（鸿蒙系统内测版），才会出现*机现象。让我把系统退回原先版本，在等待了大约2个小时之后，完成系统退回。在维修过程中门店人员给我来电，告诉我还是要更换主板，系统显示建议更换主板。给出的方案是再次维修更换手机主板。本人拒绝再次维修更换。要求商家给予更换同款型号新机器。商家拒绝更换新机器。回家后当天下午，手机在意小时之内2次关机并且不能重启，只能恢复到出厂四选项。由于第二天赶飞机，被迫无奈购买了一块新手机，作为临时备用机，花费3099元。因为他们的产品质量以及维修不专业等等问题，给本人带来很大的损失以及沉没成本。三天的时间都在修手机的、等待答复、备份资料、检测、等等。中间也与华为的官方客服致电沟通，一直让我等待，到目前为止，没有给出任何的答复，只是让我一直等待。整个过程过于复杂繁琐。我现在要求商家全额退款6299元。以上是整个事件过程。请有关部门尽快给予处理。
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