携程退改问题及客服处理不当

网友保保_XjZ6JUwO 2025-11-11

审核中

我于2025年11月1日携程咨询航班变动情况，携程客服建议我退票改签 2025年11月2日，系统自动显示退票取消，问了客服之后回答专员还在处理 2025年11月7日，再次询问，说航司不支持全退我的诉求是全额退款，不是我的个人原因导致，维护我的消费者权益

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-11 18:40:05

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-11 16:06:29

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

3262元

投诉编号：

99920812

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