携程私自取消退票申请且推诿责任
网友保保_2715ea82
[零R]初期：我本人原计划10月末前往大阪，分别在飞猪购买了南航的去程机票，在携程上购买了东方航空的返程机票。 但由于意外受伤无法出行，于是打电话给南航和东航，得到了明确答复，该情况可以申请机票病退。 [一R]前期：我在10月18日前往医院办理材料，当日结束办理并在飞猪和携程上同步提交，@飞猪旅行 退款很快，在当日晚就退款到账，见图2。 可是当我在携程上提交时却频频受阻，一样的材料，飞猪能够退款，携程却说材料不全，于是第二天再次前往医院，见图3。 10月19日下午携程客服告知我病退申请已提交东航审核，见图4。我傍晚致电东航客服，东航方面表示未收到我的病退申请，此为携程第一次欺诈消费者。 我与客服通话全程录音，见图5。究竟是携程欺诈消费者，还是个别员工工作失职，携程没能给我答案。 [二R]中期：然后在小红*上看到了另一位po主发的维权帖子，发现重点可能在代理商，于是我向携程客服询问代，准备起诉，见图6、7。 听到起诉，携程重视了些，见图8。升级成了姜主管（工号n15352）处理。可是随后姜主管员工却未经过我的允许私自取消了我的退票申请，这是第一次。见图9、10。携程客服未给答复。 [三R]后续客服第二次和我说材料提交到东航邮箱，东航客服和携程客服都和我说一般病退处理时间一周左右，见图11。我再次和携程客服确认我的病退申请已经发送到东航邮箱，见图12。 之后便是长达*三周的毫无消息。 [四R]11月11日早我突然收到了一则短信，携程第二次在我没有任何操作的情况下，私自取消了我的病退申请，见图13。携程客服依旧告知我需要等待东航相关人员审核。 于是我致电东航客服说明情况，东航相关客服反馈说东航并未收到我的病退申请，通话全程录音可随时提供。 [五R]携程说提交了我的申请，让我等待东航审核。而东航则说未收到申请，让我和携程确认。我想直接将证明提交给东航让他协助审核，东航却说第三方*台无法协助。我想让东航出具一个未收到申请的说明，东航说无法提供 携程东航二者相互踢皮球，被损害的只有消费者 [六R]11月11日下午，姜主管再次致电我，在我的询问下，终于承认了两次病退申请取消是她员工的失误操作，损害了我的权益，没有补偿只有一句亲飘飘的道
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