高铁管家改签出错占用次数且座位不符

网友保保_KKTx1DNA 2025-11-12

已完结

购买的车票改签DF座位，选择的是人工线下去窗口改签，没有*到应该按改签失败处理，但是改签成功了，座位不对，并且占用了改签次数第一次改签失败操作的是没问题的。第二次操作有问题，

投诉进度

用户评价

2025-11-13 13:36:55

企业完结

2025-11-13 10:48:08

处理结果

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解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-11-13 10:01:39

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台跟进

2025-11-13 10:01:35

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-12 14:48:13

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-12 14:14:38

投诉信息

高铁管家

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

改善服务赔偿解释

涉诉金额：

100元

投诉编号：

99927421

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