高铁管家擅自取消订单拒不退款
网友保保_1Xsb8b1d
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我在1月6日当天通过高铁管家预定阿勒泰潮漫酒店大床房一间，等我于1月13日晚到达当地酒店时被酒店告知我的订单在1月6日已经被高铁管家自动取消，我马上在高铁管家软件上核实发现订单一如既往显示预定成功并且不能退款，联系高铁管家人工在线服务退不了款。此次事件导致给我造成出行不便，临时去附*找寻酒店并且支付了比预定酒店还要高的费用。我要求全额退款并三倍赔偿作为不履行承诺金，私自取消我的预定订单并没有告知本人，这是极度不负责的行为，并且联系客服后态度敷衍推卸责任，希望消保能对此第三方有关责任人跟*台做出严肃处理。这可是在北疆地区，假如昨晚所有房间全部爆满，难以想象在零下20度的天气下该怎么过夜。
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