小米官方售后安装失误推诿不负责
网友保保_htCQESMJ
投诉主题：小米官方售后安装严重失误，将净水器接入热水管，事后推诿扯皮，拒绝提供安全保证 投诉详情： 本人于2025年6月17日、18日，分别在京东（小米京东自营旗舰店）和拼多多*台购买了小米净水器S1 1600G及配套的管线机。两件产品均于6月21日由小米官方安排的售后师傅上门统一安装。 一、问题发现与核心失误： 2025年8月23日，我在使用净水器水龙头接水时，发现家中的壁挂炉也在同步运行。我立即联系小米客服，次日（8月24日）售后人员上门检查后，确认了一个严重的安装事故：净水器的进水口被错误地接到了热水管道上。这意味着过去两个多月，净水器一直在处理高温热水，其对净水机及配套使用的管线机造成的不可逆损害、以及可能引发的饮用水安全隐患无法估量。 二、售后推诿与承诺不兑现： 发现问题后，小米方面开始扯皮。官方客服仅重复“应接冷水管”的章程，但对于“误接热水管的影响”无任何技术说明和安全报告，试图将责任完全推给安装方。当地售后负责人曾两次口头承诺，可出具书面保证函，承诺若因本次安装失误导致未来机器损坏或对人体健康产生问题，将承担全部赔偿责任。然而，这两次承诺均有始无终，从未兑现。 三、当前诉求： 从8月23日发现问题至今，我多次通过官方渠道沟通，均被小米客服和售后互相推诿，问题未得到任何实质性处理。此次事件并非产品质量问题，而是小米官方服务的重大过错，且事后态度消极，毫无责任心。 我的要求如下： 彻底解决： 小米必须立即派专业人上门，对净水器和配套使用管线机进行全面、专业的检测，出具检测报告，评估机器当前性能与安全性（或将两产品整机换新）。 书面保证： 必须兑现承诺，出具具有法律效力的书面文件，保证因本次安装失误可能引发的任何后续机器故障或安全健康问题，由小米承担全部责任。 赔偿道歉： 对此次糟糕的服务体验、时间精力的耗费，以及可能已造成的机器损耗和健康损害进行合理解释与道歉，并给予相应补偿。 最新反馈，小米客服回电经与江苏区域小米售后负责人协商无法出具产品无问题，对我及家人身体健康无影响的保证书，无法解释为什么只更换滤芯。只赔偿1000元，无法给出赔偿依据，强制让我同意。
投诉进度
