网易云课堂虚假宣传诱导消费拒不退款
网友保保_76387647
我2025年2月16在淘宝买了网易云课堂，超频语境课程，上了一个月，我零基础学*吃力跟不上，情绪崩溃无法继续学*，停学一段时间，发现还是无法继续学*，5月12日跟辅导老师询问过退款问题，给我的答复是已开课不能退款劝我继续学*。5月19号左右曾在淘宝进行过退款申请，但是不予通过，说虚拟商品她们也不好监管，商家不同意退款，我当时要求未上课程进行退费处理，这两天我在别的*台退费成功了，我就又想起这个事了，并于2025年11月9号在黑猫投诉*台进行投诉，11月13日多次催促后给我回复，课程已交付，不予退款，我不能接受这个结果。当时直播卖课的说适合0基础，并且碎片时间就可以学*，而我这一个月是时间，不止碎片时间晚上我会抽出3个小时学*，也记不住，课程辅导，就是拉个群，大家在里面，助教分享点录好的小视频，每天一句什么的，后续单独就是卖课推荐，也没有什么督导作用。并且当时说是支持分期付款学*轻易，优惠很大机会难得，头脑一热就报了。到现在分期还没还完，有虚假宣传嫌疑，诱导消费，且这个课程学*是有期限的，总计时长2年，期限后不可继续学*，超过时限我这就属于白浪费钱。总共627课时只上了158课时。这种情况我也咨询律师了，他这个录播课程，未上课部分，是可以退费的，未上课程属于未消费商品，现申请退回未上课程的费用2999元。他不予退款属于霸王条款。
投诉进度
