哈啰出行高速费争议及账号封禁投诉
网友保保_EX7B9TZ8
处理中
本人就本次行程及账号封禁问题反馈如下： 1. 订单约定情况：下单时已在订单备注中明确标注“不承担高速费”，依据*台“备注为行程前置约定”的规则，该内容属于行程前双方应遵守的有效约定。行程中，车主未向*台申请修改备注，双方也未通过*台渠道确认变更高速费承担方式，因此原备注约定应合法有效。 2. 账号封禁异议：*台以“已协商承担高速费”为由封禁本人账号，但实际并未形成符合*台规则的有效协商变更记录，该封禁理由缺乏合理依据。 现正式提出诉求： ① 立即恢复本人账号的正常使用权限； ② 请*台明确说明以“违规”为由封禁账号所依据的具体规则条款； ③ 按照订单初始备注约定，确认本人无需承担本次行程的高速费。 烦请*台依据规则公正处理，感谢协助！
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