中国移动频繁骚扰推销高价套餐
网友保保_nPwVroIi
一、事实经过 *期，中国移动工作人员（含外呼人员）多次主动致电机主，以各种借口推销高价套餐，存在以下严重违规行为： 1. 虚假宣传与误导诱导： 通过夸大套餐价值、模糊资费规则、混淆“升级”“优惠”“免费试用”等概念，引导机主误以为必须升级套餐或已经默认升级。 2. 强制消费与默认开通： 在机主明确拒绝的情况下，仍持续多次致电施压，甚至出现未经充分说明、暗示必需升级、试图诱导老年用户办理更高价套餐等情况。 3. 针对老年用户的消费陷阱： 明知老年用户不熟悉资费规则，却利用信息差误导其办理不必要或高价服务，性质恶劣，涉嫌利用弱势群体牟取利益。 4. 频繁骚扰、扰乱正常生活： 一月多次来电推销，明显属于违规营销骚扰。 以上行为严重影响机主权益，已经超出普通“营销范围”，具备明显的欺诈、强制诱导特征。 --- 二、相关法律依据 1. 《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条： 消费者享有知情权、自由选择权、公*交易权。中国移动在未充分说明资费、故意模糊规则的情况下诱导升级套餐，属于侵犯这些基本权利的违法行为。 2. 《消费者权益保护法》第二十条： 禁止经营者以虚假宣传或引人误解的方式提供服务。移动的夸大、误导式话术，属于典型违规宣传。 3. 《价格法》第十四条： 明确禁止以欺*、误导的方式标示或解释价格，禁止强制服务、强制收费。 4. 《电信条例》第四十一条、第四十二条： 电信业务经营者必须向用户提供真实、准确、全面的资费说明；不得强制用户接受不必要的服务。 5. 工业和信息化部关于整治骚扰电话的相关规定： 严禁电信运营商以“骚扰式推销”方式进行营销，中国移动频繁外呼属于典型违规。 6. 涉嫌欺诈（《民法典》第148条）： 若运营商通过刻意隐瞒、虚构事实使用户产生错误认知从而办理套餐，构成消费欺诈，消费者有权要求退还费用并三倍赔偿。
投诉进度
