京东自营商品虚假宣传且拒退货
网友保保_zqPmactb
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我于2025年8月5日在康巴赫京东自营店购买了一款0涂层不粘锅，其商品详情页面宣传话术“超强不粘”。购买至今三个月，使用次数较少，就已经出现粘锅现象，按照店铺客服提供的解决方案对锅具处理后，依旧无法解决粘锅问题（可见下图，养锅后测试煎蛋）。店铺客服提出换新，但质保日期按照原订单进行。我认为产品本身就有质量问题，且其产品设计即使换新也无法避免粘锅，存在虚假宣传的情况，遂提出退货退款，店铺客服拒绝。其后我申请京东客服介入，客服电话沟通态度非常强硬，只能换新，以领导不批准为由，直截了当拒绝退货退款要求。 从京东自营的店铺，到京东官方客服，以过了7天无理由为由，从头至尾都不顾产品质量问题。
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