自动续费未提醒且扣费无通知

网友保保_N5xedgZp 2025-11-17

已完结

首先不知道什么时候就绑定上了自动续费，其次根据《网络交易监督管理办法》第十八条，夸克未在自动扣费前5日以显著方式（如短信、站内信）提醒，扣费在凌晨且无通知，违反规定，要求全额退

投诉进度

用户申请完结

2025-11-17 10:03:12

申请原因

打电话退费了

解决方式

已解决

解决方案

退费

用户补充投诉

2025-11-17 03:31:57

补充内容

7天试用时没有提醒说试用完就自动续费，而且到期也没有提前5天提醒，凌晨自动续费谁也注意不到这个消费，欺骗消费者。要求全额退款

消费保投诉平台跟进

2025-11-17 03:20:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-17 03:20:39

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-17 03:15:31

投诉信息

CS扫描全能王

投诉问题：

霸王条款收费不合理交易问题

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

98元

投诉编号：

99958083

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