华为Mate70pro摄像头歪斜要求换新
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本人于11月8日在京东五星电器集团（东莞）有限公司购买了华为Mate70pro 一台，金额5199元（图一左），于11月9日发现后摄的左上角摄像头里面有歪斜的情况（该情况属于硬件质量问题）（其实右下角摄像头也有偏下的问题），并11月10日到东莞东城华为授权服务中心检测（图一右），根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【三包义务】，手机摄像头装歪，属于“商品不符合质量要求”的明显情形，要求更换新机。 售后服务中心工作人员于11月13日下午回复确实摄像头确实存在偏斜，但在“误差范围内”，可以给予换机，但附带条件为：只能换一次，如果再存在同样的质量问题，便不再给予换机处理。 现认为该售后方案不合理：1.、 商家将此次更换描述为“特殊申请”，实质上是试图将法定的“三包”义务曲解为一种“例外”或“恩惠”，从而规避其本应承担的责任。这属于不合理的单方声明，不具备法律效力。 2.、“只能换一次”的合法性：该说法直接违反了消费者权益保护法法律规定。只要您更换后的新手机在“三包”有效期内再次出现手机硬件问题（无论是同一问题还是新问题），新手机依然享有法定的换货或退货权利。商家无权以“已换过一次”为由拒绝履行应有法定义务。 在11月15日下午拨打华为消费者热线950800，协商无果且在24小时内没有给予答复。现要求该公司马上履行法定义务，一是给予更换新机，同时不能附带下次出现同样问题不能再更换的条件，二是退货退款。
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