识季APP退货收取高额手续费引纠纷
网友保保_kiqKDOHe
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我于2025年11月3日在识季APP购买一件 Loro Piana 上衣（订单号：M25****37431），收到货后发现尺码严重偏大，与商品描述明显不符，因此在七天无理由退货期内申请退货。 识季客服要求我承担25%的“手续费”，金额约5000元。该费用不属于合理范围，且违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第12条规定：经营者不得利用格式条款免除或减轻其应承担的责任，也不得向消费者收取不合理费用。因此，识季*台以“七天无理由退货”为名附加25%手续费属于违法格式条款，依法无效。 同时，商品尺码严重偏差，属于描述不符的质量问题，根据《消费者权益保护法》，经营者应承担退货运费并全额退款，不得向消费者收费。 我请求*台依据*法律法规： 1. 免除全部手续费； 2. 按照质量问题退货标准进行处理； 3. 全额退还我实际支付的 22,385 元。 如*台继续坚持违法收费，我将向12315、海关12360及香港消费者*同步投诉。手续费收取我5600元
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