华为商城发货破损及客服不作为
网友保保_b1d0e3c3
处理中
尊敬的相关处理部门： 您好！我于10天前在华为商城以国庆补贴价下单了华为智能屏Vision 5 Pro，因本人身处新疆，商品从北京仓发货，运输流程为“网点中转→上门安装”，全程耗时10天。然而在网点验机时，我发现电视机身存在划痕，无法正常签收使用。 我目前正处于新家着急入住的阶段，若按客服要求走换货流程，需先将瑕疵品寄回北京仓，再等待新机发出，来回预计耗时20天，这意味着我为一台电视需累计等待30天，期间产生的时间成本与生活不便全由我自行承担。 为尽快解决问题，我一直积极与华为客服沟通协商，但客服态度消极，多次出现长时间联系不上、不主动回复诉求的情况，完全未重视消费者的核心利益。更关键的是，若选择退货后重新购买，当前新疆地区国庆补贴活动已结束，我不仅要多支付1万余元购机款，还会因失去500元补贴及差价损失共计3000余元。 此外，我至今未在华为商城*台进行任何退货操作，却发现系统显示“待退货”状态，对此异常情况我完全无法理解，也未收到*台任何说明。 现恳请*台正视我的合理诉求，核实相关情况并给出高效解决方案（如优先补发新机、保留原补贴价或赔偿差价损失等），弥补我因商品瑕疵、客服消极处理及系统异常所遭受的经济损失与时间成本，感谢您的关注与协助！
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