12306退票一分钟扣20%手续费引争议

网友保保_h3R2ZPDO 2025-11-17

已完结

我在铁路12306上面买了一张从哈尔滨到唐山的车票，家里孩子误点了，买后1分钟退票，他竟然收20%手续费，我觉得很不合理，票总共花了200，扣了50，我需要把50块钱退回来

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-11-17 16:29:20

处理结果

12306回复：您好，请您拨打铁路客服电话12306详细咨询。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-11-17 16:00:23

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-17 14:31:43

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-17 13:48:36

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

252.5元

投诉编号：

99960801

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