抖音商城安踏鞋错发要求仅退款
网友保保_0b57aa29
已完结
我于2025年10月30日在抖音商城安踏官方旗舰店购买了一双安踏飞驰网面革面跑鞋（女款），订单颜色为象牙白/蒙尘蓝-6（防泼水），但实际收到的是【女款】碎碟粉-5（防泼水革面），商家存在明确的错发过错。根据《消费者权益保护法》第52条以及抖音*台《商家违规行为管理规则》中关于“错发漏发”的规定，我有权要求仅退款。我多次联系*台和商家要求仅退款，但*台高级专员拒绝支持，商家仅提供补偿20元、退货退款或140元优惠券的方案，我明确拒绝这些补偿类方案，坚持要求仅退款。现向消费保*台投诉，要求抖音*台和商家按规则为我办理仅退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
您好，我是投诉编号99****31、对应订单号69***************93的投诉用户。此前获知我的投诉已转至涉事企业处理，烦请协助确认：目前企业是否已完成对接？该投诉的预计回复及处理周期大致为多久？辛苦贵*台同步进展，感谢支持。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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