流量超量未提醒且扣费过高

网友保保_91cb03bb 2025-11-17

处理中

2025.10.28，发短信告诉我通用流量超了，然后并没有限制我使用，还在不停地扣费，如果我的套餐不满足流量需求，为什么不直接停止我使用，电话告知我呢，并且流量计费标准高的吓人，导致我套餐外上网费超出40元，我要求退还这笔钱。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-17 18:27:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-17 18:27:11

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-17 16:47:46

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明收费问题

投诉诉求：

退费费用减免赔偿解释

涉诉金额：

40元

投诉编号：

99962489

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