拼多多商家拖延换新拒发货物
网友保保_S58yO1ax
已完结
我于2023年4月17日在拼多多常宏数码电器专营店铺买了热水器 热水器整机质保八年 漏水十年内免费换新 2025年4月6号热水器烧不了水显示器坏了 商家寄了一个配件让我们自己安装 安装后还是坏的 于是让商家找人上门维修 商家又说重新寄配件再找人上门 拖到了4月11号商家还没找人上门 一直联系商家都是已读不回复 没有办法我们只能自己找人维修 花费了维修费80元 并找*台报销了这笔钱 没想到在2025年11月10号热水器又出现漏水 及时联系了商家说可以换新 然后自己出运费把旧机器寄回去了 商家说好了收到新机器就会给我寄出新机器 11月15号热水器显示已签收 联系商家说16号就会给我发出并给我单号 16号我给商家发信息就一直不回复 17号联系官方客服 商家终于回复了说2025年4月有产生退款要把这笔退款补还给他们才能给发新机器 *台也说只能按照商家说的 我就算了给他们补齐 现在天气这么冷了实在不想拖了 于是找到商家问怎么给他们补 是补了今天就能发吗 商家又是不回复 一直晾着我 现在旧机器已经寄还给他们了 我现在的诉求是退款 商家这样的态度一点也不像是想解决问题 热水器保修8年的现在还是两年多 *台说超过一年就不能退货退款 那质保八年是欺*消费者吗
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
