申通快递致商品损坏且拒赔
网友保保_1dd21729
已完结
投诉事项：申通快递运输过程中导致商品严重损坏且未履行理赔责任 投诉事由： 本人于2025年11月6日通过闲鱼*台购买相机镜头，11月7日由申通快递承运（快递单号：7733****），11月17日签收时发现以下严重问题： 1. 外包装破损异常：快递盒呈现严重压瘪褶皱状态，包装潮湿软化，明显存在暴力分拣痕迹。 2. 内包装严重不足：镜头仅用单层薄塑料膜包裹，未采取任何防震防潮措施，开箱时镜头直接掉出包装盒。 3. 商品实质性损坏：镜头镜片内部出现水汽凝结、气泡，表面附着大量灰尘及指纹，组装至相机后出现断触故障，设备报错无法正常使用。经官方售后检测确认，需维修费用330元。 4. 运输时效延误：原定7日送达的包裹实际耗时10日，周转次数过多导致包装完整性无法保障。 投诉诉求： 依据《快递暂行条例》第二十七条，要求申通快递： 1. 立即启动理赔程序，按镜头官方维修标准赔付330元维修费用；或 2. 回收损坏镜头并按原购买价进行全额赔付。 沟通情况： 自11月16日发现损坏至今，多次联系申通客服均未获明确处理方案，在没有任何处理方案的情况下，私自点击完结投诉单，不做任何处理。
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