12306退票扣费高且客服缺失

网友保保_AqdPIlTG 2025-11-18

审核中

我于2025年11月17日晚上买了一张票，18日出发，但是后面身体不舒服，去不了，要退票。*台非要扣我20%的手续费，找不到客服

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2025-11-18 08:16:37

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用户发起投诉

2025-11-18 08:12:26

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

228元

投诉编号：

99966076

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