高德商旅与安欣旅行推诿不退款投诉
网友保保_9iPmPjHT
本人于2025年11月13日与高德*台下单香港九龙维景酒店11月22日-11月24日两晚的酒店，在订单下单页面显示的我下单的房间为豪华家庭房（2张1.5米床），下单并付款完成后订单变成豪华房，经于酒店确认，房间最终预定的为豪华房（1张大床房），本人认为*台存在虚假宣传、诱导消费的嫌疑。向*台反馈问题，并申请退款，*台不予受理。后本人突发身体不适，无法继续行程，遂本人与11.15日晚6点向*台提交病例继续申请退款，至今已60多个小时过去，*台一直拖延不给予积极处理，在本人不断催促下三天内才主动打来两次电话，但都无任何进展，仅告知我继续等待。与其合作的安欣旅行也一直推诿拖延时间，我与酒店沟通，酒店方说已经处理结果告知服务商，但是服务商与*台依然没有给予任何处理结果。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。 希望有关部门严肃处理高德地图商旅和安欣旅行社出台的霸王条款和对消费者怠慢拖延，迟迟推诿不退款的行为。
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