网易游戏未成年人充值拒退问题
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我在今年发现我的孩子在网易旗下的逆水寒游戏中，充值了一万一千五百多元，在今年11月份收集了充足的证据，在网易的网易关爱家长*台发起了未成年退款申请，但是网易却已只能退一年以内的说辞拒绝了，但是根据《中华人民共和国民法典》及相关司法实践，未成年人无/限制民事行为能力人实施的非适龄行为，其监护人可在知道或应当知道该行为之日起三年内主张无效或撤销，*台不得以单方设定的短期限排除法定权利。而我的孩子在充值的时候才11岁，根据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为有效；其他与其年龄、智力不相适应的大额消费行为，需经法定代理人同意或追认，否则无效。孩子游戏中的好友，和玩游戏的时间，在游戏中取的名字，购买的商品都可以证明孩子是未成年，孩子在进行实名认证的时候，网易并没有让他进行刷脸认证，导致我的孩子有机会玩你们这款游戏，我的支付密码是在帮孩子交班费的时候，不小心让孩子看到的。我在提交关系证明的时候，因为孩子爸爸去世了，而我的户口在娘家，居委会也不给出示关系证明，孩子的出生医学证明，也在之前房子着火的时候被烧了，所以网易客服让我出示了孩子爸爸的户口页面和我与孩子爸爸的结婚证，但可笑的是我出世之后，还是拒绝了我的申请，后面又说明了情况，结果又以我工作忙，没接通电话为由，拖了好几天后拒绝了申请，你们网易公司对未成年游戏退款就是这个一拖再拖的态度吗
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