厦门航空升舱扣款未退款且客服推诿
网友保保_zcuhSgGa
我于2025年11月6日，在等待乘坐南京到悉尼（厦门转机）厦门转机期间，收到厦门航空公司发的可以升舱短信，我立即办理了升舱，等待期间一直没收到短信，就点进厦门航空小程序，显示升舱失败，但已扣款成功。随后我立刻致电厦门航空客服，但却反馈不能退款，需要联系地勤工作人员。我联系后被告知飞机已满员不存在升舱操作，我问了如何退款被告知再去联系客服，于是我又联系了客服，被反馈等飞完，证明我真的没坐商务舱，才能给我安排退款，还需要我主动联系。我说因为我在国外，国内电话不便，留了我的澳洲电话，p他们答应到时候联系我，结果从11.7号至11.17日十天杳无音讯。于是我打了国际长途联系到客服，说了我的诉求：立即退款，且赔偿道歉。介于给了我虚假的升舱信息，非法占用我的资金10天，不主动做任何退款回应这些操作，需要给我合理解释，道歉，及赔偿。赔偿不为别的，只为防止再犯的惩戒警示。因为这种服务漏洞损害了消费者的利益，无论是对售卖产品服务的真实知情权还是消费者的时间耽误，以及无理由占用了消费者的资金，都是很严重的工作失误。等我反馈后，厦门航空公司于今天11.18日给了我回电，这更说明他们是可以提前主动联系客户的，但非要等到客户投诉，但即使这样，得到的最终反馈只是尽快安排退款无赔偿。我觉得态度和结果都很不让人接受，所以我投起维权！希望得到公正处理。
投诉进度
