携程诱导购买全能保障服务
网友保保_ac6143d3
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我于2025.11.17早上10:21在携程旅行app上搜索由上海至海口的机票(P1为示例)。选中时段后进入购买页面(P2)，该页面显示第一项为携程私自添加旗下产品(全能保障)，以同色小字标注在下一行，并以“订”与“选购”字样与其他项区分，以构成诱导消费的嫌疑。 本人完成飞行后提出异议，携程电话告知，未使用可以退，但本人从购票到完成行程，全程仅在事后开票阶段才发现此项收费，在携程告知后才在购买机票后的行程页面，均未体现此项增值服务，唯一一个关于此项服务的信息，是需要用户展开订单(一级菜单界面)后，进入全能保障页面后(二级菜单界面)，页面拉至最下方后，显示可退，以上关于此项服务信息，全部以灰色小字体现，表示携程在设计流程时就意图诱导消费者不关注此项服务的退费功能。 以上足以证明，携程存在诱导消费，并遮掩退订服务功能的行为。本人要求携程退还此项服务费用，并立即对界面进行整改。
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