携程*台推责不处理酒店退改纠纷
网友保保_OnCpA16o
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我于2025年11月14日20点订了一间酒店，由于是在高速开车过程中订的，导致定位错误没看清楚订错了，于23点左右到达目的地吃完饭以后准备导航前往酒店时才发现离酒店还有120公里，我立即给酒店联系退房，跟酒店协商可以适当扣我手续费，工作人员说扣百分之五十，我接受不了协商无果挂断电话，几分钟后我再次联系酒店协商，酒店便要全额扣房费，并扬言让我去投诉便是！态度十分恶劣！由于带了孩子太晚了随便找了家酒店住下，第二天我便联系携程*台请求帮我处理，携程*台表示酒店不是他们开的，他们也无法全额退款！第一，酒店单方面霸王条款，我没入住也没产生住宿服务，为什么不全额退款，工作人员无法无天•态度强硬且恶劣，欺负消费者,侵犯了消费者合法权益！第二，*台和商家合作共盈，商家在你*台出现问题，*台就该负责！跟我一路同行的朋友在美团订的，美团*台了解情况后第一时间全额退款了，所以我也要求他们全额退款给我！
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