携程预订未付款被要求额外支付

网友保保_o826oRlM 2025-11-19

审核中

2025年4月25日，宋浩杰先生于携程*台上消费1160元，订购6月13日起6日的海友酒店杭州浙大紫金港店住宿。由于宋先生个人安排原因，其无法住宿，因此谢静女士来独自进行酒店入住。入住过程中工作人员表示，此后工作人员对谢女士表示，仅进行了线上预订，并未付款，因此额外支付1140元。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-19 03:06:26

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用户发起投诉

2025-11-19 03:01:28

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同价格问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

1160元

投诉编号：

99973629

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