携程默认捆绑全能保障服务并拒退费
网友保保_ap7Jz5dl
本人于2025年10月14日在携程app购买了10月23日去、10月26返的机票6张，于11月14日发现订单费用中包含全能保障费用，而我并未主元购买该服务，且未使用其中服务。携程页面误导操作，在本人不知情的情况下支付了额外的费用，这笔费用我要求全额退款。以下是具体情况和诉求: 一、购票流程存在欺诈性设计，严重侵犯消费者权益 1.默认勾选捆绑销售：*台在未明确告知收费性质的前提下，默认勾选“全能保障服务”，将附加服务与机票强制捆绑，剥夺消费者选择权，违反《消保法》第9条及《反不正当竞争法》第12条。 2.费用提示刻意隐蔽：订单确认页面未清晰展示服务费明细，仅以极小字体标注价格，未尽到法定提示义务，违反《消保法》第10条及《电子商务法》第47条。 3.取消选项人为缺失：界面未提供取消该服务的有效入口，强制用户被动接受，违反《电子商务法》第17条（信息披露）及第18条（禁止默认勾选）。 4.界面设计蓄意误导：*台优先展示含附加服务的选项链接，利用操作惯性诱导消费。若服务非必需，应于同一链接内提供明确选择。 5.服务内容完全缺失：全程未对“全能保障服务”的功能、条款作任何说明，严重侵害知情权，违反《消保法》第8条。 二、客服推诿责任，拒绝解决问题 1.投诉后，客服以“页面存在两种选项”为由搪塞，并以超退款期限拒绝处理。作为新用户，*台未提供明晰指引，反通过默认勾选与模糊收费诱导消费，违反《消保法》第27条及《电子商务法》第49条。 2.客服承诺“考虑整改”，但公开信息显示同类投诉持续超半年未解决，证明*台怠于履行责任，放任侵权行为。 三、长期不当获利，破坏行业秩序 1.大量消费者投诉证实，携程长期利用默认勾选模式隐形收费。尽管2024年已舆论曝光，*台仍拒不整改，致使大量用户未察觉扣费，涉嫌侵占财产权，违反《民法典》第985条及《消保法》第20条。 2.该行为构成欺诈性营销，违反《消保法》第16条及第55条。 3.作为行业龙头，携程违背《旅游法》第30条诚信义务及《反不正当竞争法》第8条，损害OTA行业公信力。 诉求： 1.立即退款：全额退还本人订单中的“全能保障服务”费用； 2.彻底整改流程：取消所有附加服务默认勾选，必须经消费者主动确认方可添加或提供醒目取消选项； 3.提升透明度：在购票页以显著字体标注附加费用，完整展示服务，保障消费者知情权。
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