携程推诿退票责任，客服处理不当
网友保保_mLDvO7IQ
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我于2025.10.23日在携程订了瑞安航空维也纳飞里斯本和里斯本飞巴塞罗那的两个行程机票，在国外旅游期间，因直系亲属母亲于11月10日检查出严重疾病，急需回国，无法履行后面行程，所以11月10日立即联系携程*台沟通处理退票问题，*台把责任推给航司，说航司同意他们可以审核处理，我就自行联系航司，航司给我的回复是可以退，但是需要联系原订*台，他们处理不了，我再次联系携程，携程给我的回复一直都是航司政策不符合，他们没办法，一直在踢皮球，拖延时间不处理，期间客服让我上传医疗证明材料，我都全部提供，但多次与我反应全额不退，父母生病本就是突发事件，并不是我们做儿女的想看到的，治病需要花费大量财力，携程毫无人性可言，赚昧良心的钱，且客服态度恶劣，未解决问题就直接挂机…希望*台给我们一个公道
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