移动以系统更新为由*验证码升级套餐

网友保保_bCbsNFmw 2025-11-19

处理中

移动公司037761381702来电，以移动公司更新系统为由，让用户更新套餐，并明确不会更改之前套餐资费标准，*取用户验证码，造成用户原28元套餐升级至49元套餐。要求退回原套餐并道歉

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-19 23:26:10

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-19 23:26:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-19 18:14:12

投诉信息

中国移动（通讯）

投诉问题：

资费不明套餐纠纷虚假宣传

投诉诉求：

退费更改套餐解释

涉诉金额：

21元

投诉编号：

99978594

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