携程航班改签失败且拒绝退款
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我购买的2025/10/2从马尼拉飞往宿务的Z2777航班出现延误（见下图），显示免费改签，但是携程app无法操作。电话联系后，工作人员说可以和柜台要求改签，保留凭证（见下图），用于后期报销。 在和携程联系的两个月里，携程先后以“这是选座/额外行李的额外费用”拒绝退款，后被证实不存在选座和额外行李的服务。 他们现在声称航司说我购买了快速行李服务，拒绝退款。可我并没有使用这项服务，也没有必要（同行的朋友比我晚几小时到达，我需要留在机场等待）。携程要求我自行于航司沟通，他们不负责。 1.因为携程app故障，导致我无法改签； 2.携程要求我去柜台改签，并承诺可以报销； 3. 2个月内多次沟通，前后说法不一致。
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