12306退票扣费20%不合理
网友保保_xFqexJGk
已完结
发车前退火车票扣手续费20%，其他的*台都会在发车前把手续费退还，凭什么扣我20%的手续费？诉求是返还手续费23块钱。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：您好，在铁路12306官方网站或APP退票时，退票费按如下梯标准核收：距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，按票面价格5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计；开车前不足24小时的，按票面价格20%计。
解决方式
已解决
解决方案
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