12306未处理退款订单投诉

网友保保_xxNw8k56 2025-11-20

已完结

11.15日在携程*台购买济南北京往返车票共计776元购买成功后携程和12306均未查到订单打了12306官方电话和携程电话说1至7个工作日退还但是至今也没收到退款也查不到订单根据消费者权益保护法，我的权益得不到保障

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-11-20 16:16:53

处理结果

12306回复：建议请您拨打当地铁路局客服12306电话咨询，我们会竭诚为您服务。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-11-20 16:00:21

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-20 10:45:09

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-20 10:33:34

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

776元

投诉编号：

99981807

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