长龙航空错购机票3分钟内退款被收高额手续费
网友保保_YbKYQG72
我在11月15号通过飞猪购买长龙航空机票，本来应该购买长春-广州的机票，但是出发地和到达地填反了，在下单后的3分钟内发现错误，立即申请取消订单退款，就被收取高额退票费299元，机票费用648元，此时距航班起飞还有 16 天，机票未被使用、未占用航空公司实际运力，也未产生任何退改签的人工成本或资源浪费。航空公司完全可以将这张机票重新售卖，没有任何实际损失，乘客退款必须必须支付高昂手续费，在电话联系客服时，客服回复我已经取消订单，所以他们是按规定收取手续费的，我知不知道他们是按照什么规定收取手续费，且手续费我认为不合理。第一、民航局明确要求退改签收费需合理且与实际损失挂钩。根据《中国民用航空局关于规范航空运输票务服务的通知》（民航发〔2021〕3 号），航空公司应合理确定退改签收费标准，不得设置过高的退改签费用，收费标准应与旅客实际损失、服务成本相匹配，对旅客的错购行为要实施包容原则，不得实施一刀切的政策。我购票后 4 分钟内反馈，长龙航司尚无仍和实际运力，也尚未产生仍和退改签的人工成本和资源浪费，无任何实际损失，47% 的手续费费率显然远超“合理成本”，属于“过高收费"。第二、购票时未明确告知4 分钟内退改仍收 47% 手续费。我通过第三方*台购票时，贵司的退改签规则未以‘显著方式’提示‘购票后 1 小时内退改的费率，属于信息披露不充分，根据《电子商务法》，经营者需对格式条款中不合理的限制条款进行明确提示，否则该条款对消费者无约束力。消费者并不能理解长龙航司的霸王条款，超缔约过失预期的收取不合理、不合法的高昂手续费。且航空公司违约仅需要退还旅客全额机票，旅客错购机票却要承担极具惩罚性的手续费，不公*。 综上，消费者认为基于以上事实和规则，诉请长龙公司全额退还退票费299 元。理由有二：一是，消费者第一时间采取了补救措施，长龙航空无实际损失，高手续费率无事实和法律依据；二是未在购票前明确告知手续费的计算规则和免退政策，强制再行购买其机消费者选择权。
投诉进度
