中国移动宽带路由器故障无法修复
网友保保_Dtgshnko
2025年11月17日宽带路由器损坏，打电话咨询客服。客服说路由器坏了让中国移动线下师傅维修，师傅打电话咨询了一下情况说路由器坏了，让我自己购买路由器。随后我给10086客服打电话，客服说购买10元提速套餐，可以赠送一个路由器，我说可以。11月18日，师傅再次打电话告知我路由器没货，让我自己购买一个路由器。随后我给10086打电话，向客服告知师傅说的问题，客服说她确认一下。随后客服回电话告诉我10元提速套餐是很久以前的，太老了，路由器没货，让我取消订单。我说可以，那让师傅上门帮我维修路由器，随后11月19日师傅上门，看了一下说路由器坏了，移动库房没货，让我自己购买路由器。11月20日我给客服打电话，说师傅给我修不了，让我自己购买路由器。我说我愿意办理15元提速套餐，让移动送一个路由器。客服说开通立即生效当天扣费，我让客服帮我确认确定有路由器，我就开通，如果没有路由器，我多开通几天，就要多扣几天钱。我再三确认，客服确认说有货，然后开通了15元提速包。随后半个小时后，同一个维修师傅打电话给我，再一次告知我路由器全西安都没有货，一个也调不出来。中国移动客服与线下师傅串通欺*消费者，一个宽带问题3.4天过去了还没有得到一个好的解决方案，反复扯皮为难消费者，售后服务太差。希望尽快得到一个解决方案。问题没有解决10086发来短信提醒我与师傅沟通故障已恢复。欺*消费者
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