云鲸扫地机器人故障商家拒退
网友保保_E4XYsDRe
已完结
2025年10月9日在抖音商城的云鲸官方旗舰店购买了云鲸逍遥002max上下水版扫地机器人，价格为4034.95元。10月12日师傅上门安装，安装时为新家未入住状态。2025年11月2日入住新家，11月3日出现机器提示“污水泵异常”无法执行拖地这个主要功能，期间的使用频率不足20次。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 根据这个规定，我多次提交了退货退款申请，但云鲸商家已过了“三包”期限，拒绝了退货退款的申请，抖音*台客服介入后说商家不同意退货，也就没有下文了。现要求抖音*台强制退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99****31投诉，商家核实相关情况如下，投诉人于商家店铺提交订单，订单号：69***************57，投诉人于2025年11月21日反馈问题，经商家核实情况后依据售后*，12月2日商家*台已提供售后方案，投诉人接受。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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审核结果
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