iPhone 17 Pro屏幕气泡拒退
网友保保_2afba530
我于2025年11月14日，在京东*台上的“京东秒送苹果授权店深圳坂田万科店”（其企业注册名称为：深圳畅航计算机科技有限公司第十分公司），购买了一台苹果iPhone 17 Pro手机，订单号为：32********66 收到商品后，我立即发现手机屏幕上/机身存在一个明显的、无法擦拭掉的气泡（详见附件照片）。我随即将此问题反馈给商家并要求退货退款。为核实问题性质，我亦前往苹果官方授权服务店进行了检测，并获得了证明“气泡”存在的检测报告（详见附件）。 然而，商家在沟通中承认商品存在外观瑕疵，却以“属于外观问题，非性能质量问题”为由，拒绝我的退货退款要求，并单方面要求将手机返厂检测。商家还明确表示，即便返厂后确认仅为外观问题，依然不予退货。我认为商家的这一做法严重侵害了消费者合法权益，理由如下： 1. 商品存在明显瑕疵，不符合质量要求：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照*规定退货。我所购手机作为全新商品，在收货时即存在无法消除的“气泡”，这已属于影响商品完好性的质量瑕疵，不符合作为“全新机”应有的品质标准，商家理应承担退货责任。 2. 商家推诿责任，设置不合理的退货障碍：商家将“外观问题”与“质量问题”人为割裂，并以此作为拒绝履行“三包”义务的理由，是典型的推诿行为。商品的外观完好是质量的基本组成部分，该气泡已严重影响使用体验与商品价值。 3. 京东*台作为销售方，负有监督责任：根据《消费者权益保护法》，网络交易*台提供者不能提供销售者真实信息和有效联系方式的，消费者可以向*台要求赔偿。现我已提供完整商家信息，恳请京东*台履行监督与管理职责，督促商家遵守法律，维护公*的交易环境。
投诉进度
