苹果拒保iPad Pro被诉三包侵权
网友保保_k1A6UWza
一、时间 购买时间：2024年3月6日 故障发生时间：2025年12月9日 送修及沟通时间：2025年12月9日送检，12月16日、19日、28日多次接到苹果客服以“非官方拆机”等理由拒保的电话。 二、地点 购买渠道：苹果授权店 检测维修地点：上海市闵行区七宝领展苹果旗舰店 责任主体：苹果电脑贸易（上海）有限公司 三、事情经过 本人所购iPad Pro（序列号：N29H4W64HY）在“三包”期内出现“无法开机”故障。经苹果官方门店初检确认故障属实、外观无损坏并执行返厂。然而，苹果公司后续仅以“有非官方拆机痕迹”、“技术篡改”等模糊理由拒绝保修，始终未能提供任何客观证据证明其所谓“痕迹”与本次故障存在因果关系。更严重的是，苹果客服在沟通中明确声称 “即使行为未导致损坏，苹果内部流程仍优先于*三包法” （已录音），并以“内部机密”为由拒绝出具书面检测报告。 四、基本诉求 纠正侵权：责令苹果公司立即履行法定的“三包”义务，对故障设备进行免费维修或更换。 查明真相：责令苹果公司提供书面检测报告，说明设备无法开机的具体原因，并出示其认定的“技术篡改”的客观证据。 系统整治：请求对苹果公司在华售后*中普遍存在的、以不透明内部条款对抗*“三包”规定的系统性侵权问题，进行专项调查与整顿，以维护广大消费者合法权益。
投诉进度
