华为P70Pro摄像头故障要求换新
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我于2025年2月15号在华为官方旗舰店（京东）购买了华为p70pro 512G雪域白的手机，在2025年11月18号下午，两点55分拍照时没有问题，三点11分时，拍照发现有黑点，给华为客服热线打了电话，并在当天下午去华为授权旗舰店（天津东丽万达店）做了检测，检测结果是摄像头有问题。售后和热线电话给出的答复都是只能保修期内换摄像头，没有其他保障。售后服务热线的高级客服经理工作不认真，在给我反馈的时候没有详细了解事情的经过，先问我影不影响使用，我认为是工作失误，在沟通过程中没有人文关怀，没有解决方案，一直强调不能更换手机，只能维修，丝毫不提维修后对我的影响。我认为，手机质量问题导致我需要承担换摄像头后的损坏风险以及价值折损是不合理的，摄像头出现问题并不是人为导致的，不应该由消费者来承担摄像头损坏带来的影响。
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