抖音商城家具质量问题拒处理
网友保保_26hnsxvG
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我于2024-11-08，在抖音店商*台，购买佛山岩群高定家具，出现质量问题，我的诉求是退款，当初买来床就有点问题，我有马上跟商家说，商家说可以睡个十几年都没有问题，有问题坏了再跟它们说，他们会给我换新的，结果睡一个多月床垫凸显了变形，我跟商家沟通的好几个月都没回复，然后投诉*台，*台说商家已退店无法处理，第九百六十二条：抖音作为撮合交易的*台，类似中介角色，需履行如实报告、协助维权等义务。若其明知商家退店导致消费者维权无门，却拒不提供商家信息、不协助处理，违反了中介应尽的义务，消费者可要求其承担相应赔偿责任。
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