海豚知道2999元虚假宣传诱导消费，退费要求不予理睬甚至继续诱导进行，现坚决要求退费，坚决投诉到底！
网友保保_KKMzywIg
于11月20日上午，海豚知道销售人员联系我，意在让我购买其知识付费店铺服务。在付款前，销售人员通过语音电话承诺，其服务不仅包括开通店铺，还包含以下关键增值服务： 课程宣传推广：*台会为我的课程进行推广引流。 字幕制作：*台会为我制作课程字幕。 封面与主图设计：*台会为我设计课程封面和主图。 开通新视频号和小红*号就行课程售卖 正是基于以上承诺，我认为该服务能解决我的核心需求，才支付了2999元的服务费。 然而，付款后情况完全改变： 进入所谓“专属服务群”后，群内客服（管家）对所有承诺的增值服务只字不提，仅提供最基础的后台操作指导。 当我主动问及“课程推广”、“封面设计”等问题时，客服回应变为“不清楚”、“帮您对接”，或将其解释为需要分佣的“分销推广”，与销售承诺的“免费推广”完全不符。 对于字幕和封面设计和免费推广，直至我强烈抗议后，客服才被动表示“可以帮您去进行添加”“可以帮你报名参加推广活动”，但这已是在我付款并投诉之后，且并非作为标准服务提供。 并且现在本人了解到在海豚知道创建店铺、上架商品本身是免费的，所以昨日电话所谓的2999元服务说包含店铺搭建，今日我电话相关人员郭想退费，居然也以已经给我们搭建店铺为由拒绝退费！ 核心争议： 海豚知道销售人员在成交前以口头承诺诱导消费，成交后却无法兑现，而所谓已兑现的店铺搭建，实际上是本身免费的，其行为已涉嫌 《消费者权益保护法》中的虚假宣传和欺诈。我所支付的2999元，购买的是其承诺的一揽子服务，而并非仅值一个空空如也的店铺后台，甚至店铺都不包含在内！ 我的诉求： 要求海豚知道*台立即解除服务合同，并全额退还我支付的2999元款项。 证据已附上，包括： 图1：支付2999元的凭证截图。 图2-图X：与企业微信客服群的聊天记录截图，其中能清晰看到： 我们（包括xym）对销售承诺的追问（如：“课程推广是需要另外付费的？刚刚郭总监电话不是说了不用付费的吗？”）。 客服对增值服务回避、模糊的回应。 我明确提出退款要求及理由的对话。 其他能证明销售承诺的记录。 请*台予以公正处理，督促该企业遵守商业诚信，维护消费者合法权益！
投诉进度
