EMS国际包裹延误及无故退回投诉
网友保保_fdd9a5e7
已完结
本人于2025年10月20日在甘肃省兰州市安宁区万新南路邮政支局，寄出重约十几千克国际贴标包裹至英国。寄件时驿站工作人员现场核验包裹内蓝牙无线鼠标、无电池食品秤、隐形眼镜等物品，确认符合邮寄要求；本人通过中国邮政微信小程序查询、拨打11183热线咨询，均获“可正常邮寄”答复，寄件全程未被告知贴票包裹相关运输限制。包裹10月24日抵达郑州国际交换站后长期滞留，本人多次催促，快递方先后承诺11月3日、11月10日发货均未兑现，后以“包裹含禁寄品（电池）”为由将包裹退回驿站，与此前核验及咨询结论相悖。本人就此投诉后，快递方才首次提及“贴票包裹需等航班空隙、无固定发货时限”，此前从未主动说明该规则，亦未提供合规依据，致包裹滞留超1个月。包裹退回后，快递方又以芝麻、隐形眼镜不可寄为由，取出多项此前已核验通过物品，重量大幅减轻。我协商申请空运寄件以加快时效，遭对方拒绝，仅同意按原方式寄送，然包裹已延误一月有余，且时效无保障，与我寄件需求及付费标准不符，故我提出不再寄递，要求快递方全额退还寄件费用，并就延误及物品取出造成的损失承担相应赔偿责任。另外，如果后续需要回复我，可以拨打我的境外号码：44****2893089，给您添麻烦啦！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
