京东拍拍虚假宣传且售后推诿
网友保保_APT2WGPi
我于2025年11月4日在京东拍拍寄卖官方旗舰店购买二手机苹果手机16promax 512g沙漠金色，当时的质检报告显示更换过第三方原厂屏幕。我在11月7号收到快递。在14号晚上正在刷抖音手机突然黑屏，当时我在苏州上班，旧手机在杭州宿舍，15号16号我上班没有手机，只能让朋友给我打车点外卖，也联系不上商家，期间去手机店维修，店员说屏幕不对是fog屏，让我联系商家。17早上我赶回杭州用旧手机联系客服，提出手机屏幕跟宣传不符，并且有质量问题。这时候我点开订单中的质检报告已经是空的了，截图如下。客服让我寄回。我填写服务单，提交的是质量问题，突然黑屏。客服说我填的不对，让我撤回他帮我填，客服填的是退货退款。并且告知我在商家收到货物的48小时会安排退款。11月20号中午客服告知库房已经签收，让我等48小时，22号下午过了48小时之后我再次询问，客服说不能退款，售后没有退款。这跟他给我填写的服务单不一致，前后矛盾，并且在中间等待的过程中，客服一直强调48小时退款。我提出质疑，又让我等电话客服。电话客服说没有渠道退款，没有人答应过，我指出在线客服和我的聊天记录，电话客服又改口说核实一下，又让我等。每次他们客服讲的都不一样，我有录音和聊天记录证据。 屏幕虚假宣传且有质量问题，我要求退一赔三。同时要求京东客服做出改善不要一直推诿责任。
投诉进度
