去哪儿旅行霸王条款取消订单问题

网友保保_nTF7bPib 2024-04-29

已完结

在北京去哪儿旅行定的酒店，20分钟之内不上取消了，霸王条款，没买到票到不了死活不给取消吃相难看

投诉进度

企业完结

2024-05-01 16:56:04

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-04-30 17:43:47

补充内容

刚才给酒店打电话他说他可以退，让我跟平台协商，去哪客服给我打电话一直说酒店不同意退要扣百分之50违约金，究竟谁的话是真话

企业跟进

2024-04-29 14:05:29

跟进内容

投诉已受理，处理中

用户补充投诉

2024-04-29 13:14:49

补充内容

据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。平时100多一晚的酒店，节假日已经是溢价收费，现在根本没住，并且提前12天取消，本来预计扣除10%左右费用也能接受，现在竟然要收取50%的房费。酒店我没住，并且提前十几天取消订单，况且是五一旺季，完全不影响酒店留房给其他人。