根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 平时100多一晚的酒店，节假日已经是溢价收费，现在根本没住，并且提前12天取消，本来预计扣除10%左右费用也能接受，现在竟然要收取50%的房费。酒店我没住，并且提前十几天取消订单，况且是五一旺季，完全不影响酒店留房给其他人。 24年4.17我在去哪儿网预订了5.2-5.3日入住的酒店但是因为行程有变去不了4.19日晚我在去哪儿网取消了入住 酒店拒绝我打电话给我去哪儿平台平台说酒店需要扣除50%的房费 我就懵了 我住都没住而且还是提前十几天取消的入住况且五一旺季 完成不影响酒店在卖房给另外的人住 为什么要扣我50%的房费我不接受经过平台与酒店的多次协商酒店还是执意要扣除我50%的房费我不接受这种霸王条约。

本人在3月26～4月11期间六个国际酒店特殊备注预留房间要求都出现了问题，但是最后本人并未与之计较，4月23～25的日本长崎酒店特殊备注预留房间要求完全正确，由此可知之前三月底～四月中旬一定是去哪儿网特殊备注房间出现严重错误导致入住实际完全不符，本人原本想着不与去哪儿网计较，针对特殊房间备注预留问题出一个长崎酒店城市税即可一笔勾销，但是去哪儿网丝毫不长任何记性，依然我行我素，特别是客服45322，我多次提及让她看一下之前的投诉记录，她完全不看只回复一句申请不下来不可以操作，对此本人针对之前的酒店订单问题不可能不了了之了，继续投诉举报处理真的是见人下菜碟柿子捡软的捏，好像每个人都好欺负似的！严重投诉举报处理！另外，后续本人说想投诉并且更换客服处理解决我的问题，工号31734居然告知本人不可以更换客服处理，太好笑了，工号45322和31734相互包庇，不处理不解决问题。后续本人多次致电，工号45322和31734居然不方便告知本人工号为了逃避责任。还有45056，言辞语气态度及其差劲，多次根本没有看清文字就回复，言辞轻佻态度挑衅，故意惹怒本人。32491、31913也涉嫌相互包庇，居然告知本人电话客服不允许投诉，只能处理酒店订单问题，我笑了！去哪儿为了推卸责任什么话真的都说得出来笑死！！！由此工号45322、31734、45056、32491、31913全部投诉举报处理！本人在国外不方便接听电话，所有后续处理以电子邮箱回复！！！10****4564@****

2023年9月提前半个月在美团订了酒店，行程有变，忘记预定了酒店，今天中午发现显示已离店。1.应该入住的当天美团没有任何通知2.酒店在入住当晚没有联系我，并没有联系我确认入住。3.酒店没有任何入住凭证，直接办理已入住，扣除费用。本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

4.15订的5.1的房间，4.23想要退房，不给退，并且要高额违约金，距离入住还有8天，缺要收30%，200的违约金，平台设置霸王条款的功能，某团等软件仅入住前一天内甚至更短时间不能免费退，而去哪儿放任商家几乎订了就不能退的功能，这是不合理不合法的霸王条款 平台不履行保护消费者权益的义务，在有宽裕的时间内退订，合理合法，平台却不强制进行退款操作，而是完全同意并且传达商家的不公平违约金费用 诉求：要求平台来和商家说明，并且 退费 而且对于商家的这种霸王条款，先不说可不可以，但平台知道其不合理性，却没有任何强调性的专门弹窗确认，而是和其他软件一样的订单流程，但是却多了这么一条霸王条款，让消费者误解，这是功能上的问题。 也是对商家违规行为的包庇

我于2024年3月24日在去哪儿网预定了新加坡一度十五滨海俱乐部酒店(5.2-5.3)，代理商：赫程国际。因机票改签，5.3凌晨起飞，5.2夜晚需要前往机场，故无法住酒店。4月10日距离入住该酒店还有22天时间，在该平台取消订单，得知需扣除全部付款，与该平台官方客服多次协商未果，(至今4月19日已过九天)。该行为侵犯了我作为消费者最基本的权利。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款1228人民币，希望官方可以有合理的解释。

我于26日在去哪儿平台购买澳门喜来登酒店5月1日-5月3日入住订单，于27日提出因同行人病情加重急性肠胃炎不能出行，取消订单，去哪儿霸王条款不予退款。在沟通中同时提出天气原因，多重因素，平台回复必须是严重自然灾害才可以

2024年4月25日去哪儿网购买北京飞昆明机票，购买时价格为1365元。购票时，平台显示仅有5张票。 4月27日价格降价为1010元，当前价格依旧为1010元，无余票张数显示。29日致电平台要求退还差价或者全额退票重新购买同班次航班。平台拒绝受理。 投诉平台虚假消费，欺骗消费者。 要求平台：补偿差价或全额退票重新购买同班次航班。

1，在去哪网购买机票 没有明示情况下被捆绑销售88元的钻石plus会员 2，购买的三张5月4日长沙-北京的机票答复降价，反复沟通网站拒不退差价

我于4月11号-4月13号在去哪儿预定了两间民宿，房东以微信被封为理由结束订单后7天19号依然拒绝向我返还押金，并且威胁攻击我，投诉至平台后承诺5天之内返还押金现已过10天，平台仍无退款无做为包庇商家，毫无监管约束能力，我的诉求是处罚平台以及该商家，返还我的押金向并我致歉。

1.我通过去哪儿网购买了汉庭酒店的7晚住宿。到退房的时候，汉庭酒店前台告诉我不能开发票，只能到去哪儿网APP开发票。我在汉庭住宿，为什么让我去去哪网开发票？其他酒店都可以啊。 2.所以被迫我去哪儿开发票，但是增值税专票不能开电子发票，只有普通发票能开电子发票，我想知道为什么？其他酒店都可以，为什么他们不可以？为什么给我们这样一条限制条件？ 3. 去哪儿网开具增值税专票，默认“规格型号”这一项空着，我们单位明确和我说，发票中缺项无法报销。期间和去哪网客服电话沟通过多次，推进非常缓慢。无端占用我大量精力。 4. 去哪网没有在明显的位置说明:开发票必须通过去哪儿网App开发票，我在酒店前台开发票，沟通不会这么麻烦。如果知道这事，我绝对不在去哪儿网这定酒店。 我的诉求是: 去哪网尽快推进，把我的发票开出来，发到我预留的邮箱里面。并且未来，如果去哪网合作酒店不能开发票，去哪网有义务发短信告知用户，我不在你这订酒店行吧，不想给自己添麻烦。

申请机票病退，已提供相关证明材料，迟迟不退，要求补充各种证明材料

在北京去哪儿旅行定的酒店，20分钟之内不上取消了，霸王条款，没买到票到不了死活不给取消吃相难看

4.22购买从广州到天津机票共计943，5.27再看，已经降价到加上燃油机建540，要求退差价，短期差额太多

我于2024年4月28日在去哪儿网订的福州酒店 下单时并没有看到不可以取消订单 以往订酒店从来都是可以取消的 我取消订单是因为酒店的游泳池不开放 目前在没有入住的情况下 酒店要扣除全款70%的违约金 已经沉重影响我消费者权益 我的诉求是全款退款 谢谢

本人于2024年4月19日通过的手机app，购买1张由河南南阳至云南昆明的客票，航班号为DR****50，航班出发日期：2024年4月30日。4月19日实付款1330元。 4月29日，去哪在未告知以及未经过本人允许的情况下，竟然给我退票了！！！猜测是通过退票重买的方式赚取差价。 通过航旅纵横显示名下存在一张已取消飞机票，本人并末知晓 (经致电查询航空公司，本人于2024年4月19日购置的机票已被退票，即我本人通过平台购买的），还有一张显示客票未使用，但非我本人操作。 目前平台中，普通消费者无法察觉变化，4月19日被退票订单仍显示有效状态。 按照民航局明文规定该行为属于欺诈行为！！ 去哪平台或其机票代理商在未经本人同意情况下，私自对我本人名下的机票进行退票，且在未经本人同意情況下私自使用我们个人信息进行再次购票，侵犯了消费者的知情权以及隐私权，请依法赔偿损失。

根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 平时100多一晚的酒店，节假日已经是溢价收费，现在根本没住，并且提前12天取消，本来预计扣除10%左右费用也能接受，现在竟然要收取50%的房费。酒店我没住，并且提前十几天取消订单，况且是五一旺季，完全不影响酒店留房给其他人。 24年4.17我在去哪儿网预订了5.2-5.3日入住的酒店但是因为行程有变去不了4.19日晚我在去哪儿网取消了入住 酒店拒绝我打电话给我去哪儿平台平台说酒店需要扣除50%的房费 我就懵了 我住都没住而且还是提前十几天取消的入住况且五一旺季 完成不影响酒店在卖房给另外的人住 为什么要扣我50%的房费我不接受经过平台与酒店的多次协商酒店还是执意要扣除我50%的房费我不接受这种霸王条约。

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4.15订的5.1的房间，4.23想要退房，不给退，并且要高额违约金，距离入住还有8天，缺要收30%，200的违约金，平台设置霸王条款的功能，某团等软件仅入住前一天内甚至更短时间不能免费退，而去哪儿放任商家几乎订了就不能退的功能，这是不合理不合法的霸王条款 平台不履行保护消费者权益的义务，在有宽裕的时间内退订，合理合法，平台却不强制进行退款操作，而是完全同意并且传达商家的不公平违约金费用 诉求：要求平台来和商家说明，并且 退费 而且对于商家的这种霸王条款，先不说可不可以，但平台知道其不合理性，却没有任何强调性的专门弹窗确认，而是和其他软件一样的订单流程，但是却多了这么一条霸王条款，让消费者误解，这是功能上的问题。 也是对商家违规行为的包庇

我于2024年3月24日在去哪儿网预定了新加坡一度十五滨海俱乐部酒店(5.2-5.3)，代理商：赫程国际。因机票改签，5.3凌晨起飞，5.2夜晚需要前往机场，故无法住酒店。4月10日距离入住该酒店还有22天时间，在该平台取消订单，得知需扣除全部付款，与该平台官方客服多次协商未果，(至今4月19日已过九天)。该行为侵犯了我作为消费者最基本的权利。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是全额退款1228人民币，希望官方可以有合理的解释。

我于26日在去哪儿平台购买澳门喜来登酒店5月1日-5月3日入住订单，于27日提出因同行人病情加重急性肠胃炎不能出行，取消订单，去哪儿霸王条款不予退款。在沟通中同时提出天气原因，多重因素，平台回复必须是严重自然灾害才可以

2024年4月25日去哪儿网购买北京飞昆明机票，购买时价格为1365元。购票时，平台显示仅有5张票。 4月27日价格降价为1010元，当前价格依旧为1010元，无余票张数显示。29日致电平台要求退还差价或者全额退票重新购买同班次航班。平台拒绝受理。 投诉平台虚假消费，欺骗消费者。 要求平台：补偿差价或全额退票重新购买同班次航班。

1，在去哪网购买机票 没有明示情况下被捆绑销售88元的钻石plus会员 2，购买的三张5月4日长沙-北京的机票答复降价，反复沟通网站拒不退差价

我于4月11号-4月13号在去哪儿预定了两间民宿，房东以微信被封为理由结束订单后7天19号依然拒绝向我返还押金，并且威胁攻击我，投诉至平台后承诺5天之内返还押金现已过10天，平台仍无退款无做为包庇商家，毫无监管约束能力，我的诉求是处罚平台以及该商家，返还我的押金向并我致歉。

1.我通过去哪儿网购买了汉庭酒店的7晚住宿。到退房的时候，汉庭酒店前台告诉我不能开发票，只能到去哪儿网APP开发票。我在汉庭住宿，为什么让我去去哪网开发票？其他酒店都可以啊。 2.所以被迫我去哪儿开发票，但是增值税专票不能开电子发票，只有普通发票能开电子发票，我想知道为什么？其他酒店都可以，为什么他们不可以？为什么给我们这样一条限制条件？ 3. 去哪儿网开具增值税专票，默认“规格型号”这一项空着，我们单位明确和我说，发票中缺项无法报销。期间和去哪网客服电话沟通过多次，推进非常缓慢。无端占用我大量精力。 4. 去哪网没有在明显的位置说明:开发票必须通过去哪儿网App开发票，我在酒店前台开发票，沟通不会这么麻烦。如果知道这事，我绝对不在去哪儿网这定酒店。 我的诉求是: 去哪网尽快推进，把我的发票开出来，发到我预留的邮箱里面。并且未来，如果去哪网合作酒店不能开发票，去哪网有义务发短信告知用户，我不在你这订酒店行吧，不想给自己添麻烦。

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在北京去哪儿旅行定的酒店，20分钟之内不上取消了，霸王条款，没买到票到不了死活不给取消吃相难看

4.22购买从广州到天津机票共计943，5.27再看，已经降价到加上燃油机建540，要求退差价，短期差额太多

我于2024年4月28日在去哪儿网订的福州酒店 下单时并没有看到不可以取消订单 以往订酒店从来都是可以取消的 我取消订单是因为酒店的游泳池不开放 目前在没有入住的情况下 酒店要扣除全款70%的违约金 已经沉重影响我消费者权益 我的诉求是全款退款 谢谢

本人于2024年4月19日通过的手机app，购买1张由河南南阳至云南昆明的客票，航班号为DR****50，航班出发日期：2024年4月30日。4月19日实付款1330元。 4月29日，去哪在未告知以及未经过本人允许的情况下，竟然给我退票了！！！猜测是通过退票重买的方式赚取差价。 通过航旅纵横显示名下存在一张已取消飞机票，本人并末知晓 (经致电查询航空公司，本人于2024年4月19日购置的机票已被退票，即我本人通过平台购买的），还有一张显示客票未使用，但非我本人操作。 目前平台中，普通消费者无法察觉变化，4月19日被退票订单仍显示有效状态。 按照民航局明文规定该行为属于欺诈行为！！ 去哪平台或其机票代理商在未经本人同意情况下，私自对我本人名下的机票进行退票，且在未经本人同意情況下私自使用我们个人信息进行再次购票，侵犯了消费者的知情权以及隐私权，请依法赔偿损失。