同程旅行恶意收取退票手续费

网友保保_pKRWanoN 2024-04-29

已完结

我于2024.4.20号在同程旅行上购买了三张由萍乡市旅游集散中心到长沙黄花国际机场T1航站楼的票，买之前我特意看了退票手续费的条件，上面明明写了在发车24小时以外是不收取任何手续费的，结果在25号因为行程原因我去退票，平台扣了我一半手续费，235就退了我115，扣了120，找客服解决客服一直装傻充愣，这不算恶意收费吗？我希望能把扣我的手续费退还给我，我只是一个穷游大学生，钱不是大风刮来的

投诉进度

企业完结

2024-05-03 11:48:58

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-30 09:17:44

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-29 23:14:06

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-29 23:13:58

用户发起投诉

2024-04-29 23:09:14

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