尊敬的各位领导，我是当事人的女儿 弟弟于2023年12月31日开始，在我妈妈豪不知情的情况下，在深圳市腾讯天游科技有限公司开发的“和平精英”充值，每次充值完成之后删除银行和手机的扣费提醒。 该游戏平台最近推出多个充值抽奖皮肤的活动，且充值后不一定中奖，故严重怀疑该平台有诱导未成年人赌博消费的行为。 从2023年12月31日第一笔充值开始，到2024年1月16日最后一笔充值结束，仅仅半个月的时间，弟弟在抽奖得皮肤上一共充值金额21778元，因为妈妈是50多岁的农民，一个字不认识，属于文盲，且弟弟删除了所有的扣费消息提醒，故妈妈毫不知情，直到1月27日晚上发现此事，第一时间申请退款，该游戏平台立即永久封存游戏账号，1月28日我们携孩子前往派出所报案做笔录，期间一直在跟平台对接退款事宜，平台坚持按照70%退款15224.6元，从来不跟我们电话沟通，仅仅通过申请退费的小程序推送金额，我们坚决不同意，对于一个毫无经济收入的农村妇女来说，扣除的30%将近6600元，一年都挣不到如此高的金额，扣除30%，对一个上有老下有小的农村妇女来说，简直就是致命一击，试问该游戏平台，充值半个月的时间，且自申请退费开始，你们就永久封存了游戏账号，为什么要扣除30%的费用 ，且我们多次致电贵公司客服电话，明确告知 ，如贵公司需要证明，我们可以去派出所开具证明（因为已经做过笔录，派出所告知可以开具证明），反倒是贵公司一直不与我们进行正面沟通。 目前妈妈已经几天没睡觉吃饭，情绪接近崩溃，弟弟也被打的不敢回家，安置在亲戚家。 故借此平台申诉，希望贵平台还我们老百姓一个公道，请求贵部门帮忙协调处理，我们要求全额退款，并要求尽快处理。

关于未成年人充值游戏消费投诉情况具体情况如下: 2023年 6月05日 — 2023年7月22日小孩陈德智（44****81****6018）再一次因同村委会小孩子的影响并给于他一个（qq游戏账号)而再次引发上瘾、进行不理智心里（腾讯游戏和平精英)充值消费、充值时间段位于，凌晨一点至四点时段、偷拿我手机进行游戏充值、并每次充值之后删除充值页面信息、我于2023年7月22日 当天 查看账单明细才发现有很多游戏充值消费信息 并当天统计充值额达到62675元！真如晴天霹雳😭 、是我们家长没有管理、督促到位、我们存在一定的责任、祈求腾讯官方再次通过受理！“于7月31日联系腾讯客服工作人员，并提交申请后、腾讯客服人员于2023年8月1日 反馈二次消费不接受 受理退款。该账号是成年人实名，小孩盗用，成人年身份信息进行注册游戏登入，再一个，这个账号是别的小朋友给于的账号，我们有相应的小孩，聊天记录，语音 游戏界面可证明、该操作是小孩子所为、为什么不通过受理?现时代信息化小孩对于游戏的宣传，怎回不着迷？再因游戏对于防沉迷情况真的到位嘛！？小孩偷用家长身份信息进行游戏注册、为什么不设置人脸识别功能呢？这不是一个漏洞吗？作为家长的我们是有一定的责任我们接受、但是作为一个未成年人小孩处于一个心智并不成熟、不理智、没有独立的经济收入来源的小孩怎会知道？小孩对于金钱没有概念、对于他自己所犯的、人非圣人、孰能无过、何况是个孩子、有第一次、第二次不受理是腾讯内部规定、根据未成年人法规定、八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意。小孩充值游戏消费、并没有和家长沟通同意。所充值消费金额也并不符合其年龄， 第一次犯错误时，已经对孩子已经进行良好教育，并要求要控制游戏。也对自己的管理进行反思。小孩陈德智于 2023年 1月—2月第一次接触次此游戏 而引发上瘾此游戏、并进行不理智消费心里、当天和长时间和腾讯官方、反应小孩充值游戏情况，经过多次申请沟通，并且是要强制要求监护人签定《家长告知书》后才给予退还部分金额6739.20元。“然后监护人在第一次退费的同一微信帐号上已申请禁止游戏充值的申请已过。页面文字填写空间不足，详情补充，请官方查验下放附件。

4月26日，我发现花呗突然产生了近5400元的待还款记录，明明没有大额支出，查询账单发现从4月12日至4月25日一共发生了17笔暗区突围的消费，合计5384元，全部是apple关联花呗免密支付，孩子还不到6岁，问了孩子，游戏自动关联apple支付，双击两下关机键就能付款，而且不给账户发任何消息提醒，发现后立刻联系apple公司，公司推三阻四两次提交均不处理，让联系腾讯处理，腾讯游戏未成年不理性消费处理特别缓慢，请尽快处理诉求，全额退款！

我于2024年4月28日在腾讯游戏英雄联盟手游中充值4500元 由于腾讯新出了一款活动，一时兴起一下充值4500，跟腾讯客服沟通那边不给退款，两个月工资没了被家里人知道了，现在闹的都要， 现在家里让我申请退款，麻烦了谢谢。

2024年4月20日下午16：20分，在欢乐斗地主里，被恶意刷欢乐豆，一共损失了1.08亿。游戏内举报了没有用，没有返还我损失的欢乐豆。

无缘无故被禁言，新天龙八部游戏平台给出的回复是不会无缘无故禁言玩家，是系统检测到发不不良言论问题导致的禁言。我只说了一句话，就四个字“不差这点”。多次询问游戏平台都是糊弄了事，态度极差，你不是检测到不良言论吗？证据呢？很简单呀。游戏的所作为侵犯玩家基本权益，对玩家游戏体验造成极其恶劣体验，今天无缘无故禁言，明天是不是就无缘无故禁止登录了呢？基本账号安全都保证不了

12岁的弟弟擅自用妈妈手机于2024年一月陆续在王者荣耀这款游戏中充值累计1251元，腾讯游戏客服拒绝退费，侵害了未成年人的权益，希望可以退款处理

我在家孩子在QQ炫舞充值误充了几万块钱，想申请退款，主要是误充了

我儿子用我手机玩腾讯王者荣耀游戏4月20日至4月26日充值2664元，我平时不玩游戏完全不知情，消费通知为微信消息支持删除未发现账户变动，系统已提起退费申请，要求全额退还2664元。

CF八月九号被封异地登陆的账号我自己都不知道莫名其妙十年我玩了十五年的游戏我本人绝对没有开挂

我自己的游戏账号，今天登陆时，被莫名提醒封号，我最近都没有登录过游戏，说我最近登录游戏，使用违规软件

在2024年4月27日凌晨三点到早上六点 ，孩子拿手机充值了1000多块钱，早上7点投诉到现在没有退款，希望快点未成年退款

尊敬的各位领导，我是当事人的女儿 弟弟于2023年12月31日开始，在我妈妈豪不知情的情况下，在深圳市腾讯天游科技有限公司开发的“和平精英”充值，每次充值完成之后删除银行和手机的扣费提醒。 该游戏平台最近推出多个充值抽奖皮肤的活动，且充值后不一定中奖，故严重怀疑该平台有诱导未成年人赌博消费的行为。 从2023年12月31日第一笔充值开始，到2024年1月16日最后一笔充值结束，仅仅半个月的时间，弟弟在抽奖得皮肤上一共充值金额21778元，因为妈妈是50多岁的农民，一个字不认识，属于文盲，且弟弟删除了所有的扣费消息提醒，故妈妈毫不知情，直到1月27日晚上发现此事，第一时间申请退款，该游戏平台立即永久封存游戏账号，1月28日我们携孩子前往派出所报案做笔录，期间一直在跟平台对接退款事宜，平台坚持按照70%退款15224.6元，从来不跟我们电话沟通，仅仅通过申请退费的小程序推送金额，我们坚决不同意，对于一个毫无经济收入的农村妇女来说，扣除的30%将近6600元，一年都挣不到如此高的金额，扣除30%，对一个上有老下有小的农村妇女来说，简直就是致命一击，试问该游戏平台，充值半个月的时间，且自申请退费开始，你们就永久封存了游戏账号，为什么要扣除30%的费用 ，且我们多次致电贵公司客服电话，明确告知 ，如贵公司需要证明，我们可以去派出所开具证明（因为已经做过笔录，派出所告知可以开具证明），反倒是贵公司一直不与我们进行正面沟通。 目前妈妈已经几天没睡觉吃饭，情绪接近崩溃，弟弟也被打的不敢回家，安置在亲戚家。 故借此平台申诉，希望贵平台还我们老百姓一个公道，请求贵部门帮忙协调处理，我们要求全额退款，并要求尽快处理。

关于未成年人充值游戏消费投诉情况具体情况如下: 2023年 6月05日 — 2023年7月22日小孩陈德智（44****81****6018）再一次因同村委会小孩子的影响并给于他一个（qq游戏账号)而再次引发上瘾、进行不理智心里（腾讯游戏和平精英)充值消费、充值时间段位于，凌晨一点至四点时段、偷拿我手机进行游戏充值、并每次充值之后删除充值页面信息、我于2023年7月22日 当天 查看账单明细才发现有很多游戏充值消费信息 并当天统计充值额达到62675元！真如晴天霹雳😭 、是我们家长没有管理、督促到位、我们存在一定的责任、祈求腾讯官方再次通过受理！“于7月31日联系腾讯客服工作人员，并提交申请后、腾讯客服人员于2023年8月1日 反馈二次消费不接受 受理退款。该账号是成年人实名，小孩盗用，成人年身份信息进行注册游戏登入，再一个，这个账号是别的小朋友给于的账号，我们有相应的小孩，聊天记录，语音 游戏界面可证明、该操作是小孩子所为、为什么不通过受理?现时代信息化小孩对于游戏的宣传，怎回不着迷？再因游戏对于防沉迷情况真的到位嘛！？小孩偷用家长身份信息进行游戏注册、为什么不设置人脸识别功能呢？这不是一个漏洞吗？作为家长的我们是有一定的责任我们接受、但是作为一个未成年人小孩处于一个心智并不成熟、不理智、没有独立的经济收入来源的小孩怎会知道？小孩对于金钱没有概念、对于他自己所犯的、人非圣人、孰能无过、何况是个孩子、有第一次、第二次不受理是腾讯内部规定、根据未成年人法规定、八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意。小孩充值游戏消费、并没有和家长沟通同意。所充值消费金额也并不符合其年龄， 第一次犯错误时，已经对孩子已经进行良好教育，并要求要控制游戏。也对自己的管理进行反思。小孩陈德智于 2023年 1月—2月第一次接触次此游戏 而引发上瘾此游戏、并进行不理智消费心里、当天和长时间和腾讯官方、反应小孩充值游戏情况，经过多次申请沟通，并且是要强制要求监护人签定《家长告知书》后才给予退还部分金额6739.20元。“然后监护人在第一次退费的同一微信帐号上已申请禁止游戏充值的申请已过。页面文字填写空间不足，详情补充，请官方查验下放附件。

4月26日，我发现花呗突然产生了近5400元的待还款记录，明明没有大额支出，查询账单发现从4月12日至4月25日一共发生了17笔暗区突围的消费，合计5384元，全部是apple关联花呗免密支付，孩子还不到6岁，问了孩子，游戏自动关联apple支付，双击两下关机键就能付款，而且不给账户发任何消息提醒，发现后立刻联系apple公司，公司推三阻四两次提交均不处理，让联系腾讯处理，腾讯游戏未成年不理性消费处理特别缓慢，请尽快处理诉求，全额退款！

我于2024年4月28日在腾讯游戏英雄联盟手游中充值4500元 由于腾讯新出了一款活动，一时兴起一下充值4500，跟腾讯客服沟通那边不给退款，两个月工资没了被家里人知道了，现在闹的都要， 现在家里让我申请退款，麻烦了谢谢。

2024年4月20日下午16：20分，在欢乐斗地主里，被恶意刷欢乐豆，一共损失了1.08亿。游戏内举报了没有用，没有返还我损失的欢乐豆。

无缘无故被禁言，新天龙八部游戏平台给出的回复是不会无缘无故禁言玩家，是系统检测到发不不良言论问题导致的禁言。我只说了一句话，就四个字“不差这点”。多次询问游戏平台都是糊弄了事，态度极差，你不是检测到不良言论吗？证据呢？很简单呀。游戏的所作为侵犯玩家基本权益，对玩家游戏体验造成极其恶劣体验，今天无缘无故禁言，明天是不是就无缘无故禁止登录了呢？基本账号安全都保证不了

12岁的弟弟擅自用妈妈手机于2024年一月陆续在王者荣耀这款游戏中充值累计1251元，腾讯游戏客服拒绝退费，侵害了未成年人的权益，希望可以退款处理

我在家孩子在QQ炫舞充值误充了几万块钱，想申请退款，主要是误充了

我儿子用我手机玩腾讯王者荣耀游戏4月20日至4月26日充值2664元，我平时不玩游戏完全不知情，消费通知为微信消息支持删除未发现账户变动，系统已提起退费申请，要求全额退还2664元。

CF八月九号被封异地登陆的账号我自己都不知道莫名其妙十年我玩了十五年的游戏我本人绝对没有开挂

我自己的游戏账号，今天登陆时，被莫名提醒封号，我最近都没有登录过游戏，说我最近登录游戏，使用违规软件

在2024年4月27日凌晨三点到早上六点 ，孩子拿手机充值了1000多块钱，早上7点投诉到现在没有退款，希望快点未成年退款