实名成年用户遭遇腾讯游戏防沉迷限制
我QQ实名认证，成年，然后出现防沉迷，防沉迷还是最早的人，认证有什么用
投诉问题
游戏设定问题、虚假宣传、账号纠纷
处理中
腾讯游戏未成年人充值退款纠纷
由于小孩在腾讯旗下“使命召唤手游”和“三角洲行动”两个游戏平台上充值，金额达17175元。本人于三月份至今，多次在“腾讯未成年人家长服务平台”申请小孩的游戏充值退款，与腾讯平台客服人员多次协商未果，多次反馈我只能退款8587.5元，由于是孩子在我睡觉后偷拿手机进行游戏和支付，是在我不知情也无法监管的时候操作的。和孩子是通过iphone ID账户支付，因为苹果商店绑定了银行卡就会自动支付不需要输入密码。我家孩子多次支付集中在那几天，加上支付后短信被孩子删除，我本人已年近半百，平时对手机软件一窍不通，用手机除了发微信就只会打电话，能在几天后意外发现银行卡被扣费已是万幸。本人是困难家庭，孩子消费金额大，实在难以接受该退费金额。
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
腾讯游戏账号被盗被封申诉未解封投诉
我的腾讯游戏三角洲行动在2025年6月12日被封十年，但是我的账号被盗了并且被违规操作了，第二天我找回了我的账号并提出了申诉但我的账号并没有减轻处罚，对此我对腾讯游戏进行投诉
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
处理中
腾讯游戏完美世界未成年人充值30余万要求退费
深圳市腾讯计算机系统有限公司完美世界手游，违规收取我女儿30余万元，因我女儿有精神分裂症发病后像梦游，在我女儿发病初期在手机上贷款30余万元，陆陆续续充值到完美世界手游， 如果在没有监护人监管的情况下，给游戏充入大量的金额 ， 是可以要求相关公司退费的，我现在的诉求就是希望市场监督管理局帮帮我们娘俩！本来没什么经济来源我已年岁已高又有三高整天都是心发慌退发软度日余年现在孩子需要药物维持是一笔高昂的费用还有这些贷款都需要我来还，我真的太难了，希望相关单位帮帮我，把这个30余万退给我们家！谢谢相关单位了！
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
监护人投诉腾讯游戏未成年人充值要求退款
儿子于2月份去腾讯使命召唤游戏充值1000多元我是他监护人想要退款
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
腾讯游戏未成年人充值近2000元申请退款无果
我的孩子在腾讯游戏上充值了很多钱，接近2000元，但那是我爸爸的买药钱，到今到这几天我们才发现他把钱充在游戏上了。我申请了未成年人退款，但是他迟迟不肯退款，已经整了大半个月了还不退。这笔钱对我很重要
投诉问题
交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
投诉腾讯游戏霸王条款
我于2025年6月3日10:38，在腾讯游戏和平精英，进行未成年退款。由于孩子删除账单只能使用流水提交证据，出现了审核不通过。只能退90天以内的金额，侵犯了我的利益，我的诉求是退三年以内的充值，
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、未成年人充值
处理中
投诉腾讯游戏游戏设定问题
我的孩子未成年年 于2025年6月10日至6月13日在未经家长的允许下在和平精英冲了800多元 该软件侵害了未成年的权益 我投诉的是腾讯游戏
投诉问题
充值问题、未成年人充值
处理中
DNF手游充值200元后后悔，申请退款
头脑发热半夜给dnf手游冲了200元 冲完后悔了 不想玩了 希望把钱退回来
投诉问题
充值问题、退款纠纷
处理中
非本人操作充值腾讯游戏，申请退款被拒
本人于2025年6月6日中午查看支付宝账单时发现6月6日下午14:28分钟有一笔来自苹果App Store的支付宝花呗自动扣款，非本人操作！联系苹果申请退款2次被拒
支付宝订单号为：2025********45****009用于一款叫石器时代：觉醒的游戏，游戏的ICP备案号为：粤EB2-20090059-1740A，我用ICP信息备案管理系统查询到，该游戏主办方为深圳市腾讯计算机系统有限公司，本人从未注册或者授权玩过此游戏，多次联系腾讯客服都无人回应，腾讯服务热线也一直打不通。和微信客服联系也说不同意退款
根据《消费者权益保护法》（适用于所有消费者）
-第九条：消费者享有自主选择商品或服务的权利。
- 第十条：消费者享有公平交易权，经营者不得强制或误导消费。
确保以上充值行为非本人操作为事实，请腾讯公司能尽快退款
投诉问题
充值问题、服务电话接通难、退款纠纷
处理中
