未成年人冒用成人账号充值要求退款
我于2025年8月26日在未成年人家长服务平台申请退款 在和平精英充值点卷充值(为微信账号购买)到了现在我们的诉求就是退一半的金额 腾讯游戏一直以成年人账号为理由不给申请 因为孩子用爷爷奶奶的实名认证去充值游戏 还在还是未成年人 未满十八周岁 在三年内充值了4000多在此期间我们提醒过孩子不要再充值游戏了 孩子也答应了 可是还是不停往里面充值 在今年8月份发现孩子还在充值游戏 所以申请了退款 我的诉求是退一步即可 1700以上就可以
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
腾讯欢乐斗地主抽奖无保底且重复获皮肤
我在2025年10月初在腾讯欢乐斗地主累计共计充值四千多元进行皮肤抽奖,但是抽奖界面未明确表示没有保底,且抽到重复的皮肤
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霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
腾讯游戏充值问题要求退费
我于2025年8月9号充值和平精英购买点券累计1194家需要这笔钱用现要求退费
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充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
腾讯游戏充值706元要求退费
我于2025年8月24号到8月29号充值无畏契约累计706购买游戏皮肤 现在要求退费
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充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
账号被盗被误封,请求腾讯解封并赔偿损失
亲爱的三角洲行动工作人员,您好!我知道三角洲行动是一个积极的正能量游戏平台,我很喜欢这个游戏,我平时都是无聊打游戏,并没有去骂人开挂什么的,也没有做什么违规的行为,账号只是被人盗了,盗号的人可能把我的账号开了软件,也可能骂人,挂机,或者有其他消息广告行为,但绝对不是我本人弄的,我很爱惜这个账号我是不可能弄的。然后账号就被封号了,恳请官方明察,我很喜欢三角洲行动,如果有无意中触犯了三角洲行动行为规范,导致被封号,我本人绝对不是故意的,在此我感到十分地抱歉,我保证以后遵守三角洲行动的行为规范,去发符合三角洲行动行为规范的作品,请官方大人再给我一次机会给予我账号解除账号封号!这个账号我充值了很多钱。现在账号被盗。造成了我的财产损失,你们有不可推卸的责任。第二,账号被盗导致我的号被封禁,间接损失一个账号,造成二次责任。现在要么退掉我之前充值的钱,要么给我解封账号!辛苦了,谢谢!
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帐号被封
处理中
腾讯游戏封号处理不公要求解封
我在10月8日(无畏契约手游)被封禁7天 找客服要求解封 8日晚23点左右 显示封禁10年 我这10天来不停的和在线客服 人工客服 心悦客服等等联系 提供了大量的证据来证明账号被盗 并异地登陆且进行了游戏 可腾讯客服并没有给我一个满意的结果 也没拿出任何证据来证明我的账号不是被盗 反而是我提供了大量本人的行程轨迹ip地址照片截图等等 我本人没有任何作弊违规 游戏注册至今1个月 我消费了将近4000元 我对这款游戏无比热爱 我对我说的话负法律责任 网络虚拟财产也受法律保护 我的诉求是解封账号或减罚
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
腾讯游戏账号无故被封10年
2025年6月7日 我的账号无故被封10年 账号不是本人操作 被检测开第三方插件 事发当天本人在上班 解释了好久 账号价值超过4000元
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帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
申请英雄联盟账号解除封禁10年
"尊敬的腾讯游戏英雄联盟官方团队:
您好!
我是英雄联盟玩家邵青 ,游戏账号绑定的 QQ 号为 18****2692。怀着万分懊悔和诚恳的心情,向您写下这封解封申请。
我的账号被判定违反腾讯游戏用户协议,处以全区封号的处罚。收到处罚通知后,我进行了深刻反思,仔细回忆近期游戏行为。我推测,可能是在使用电脑时,误开启了某些带有辅助性质的程序,并非主观故意违反游戏规则。我一直以来都非常热爱《英雄联盟》这款游戏,投入了大量的时间和精力,在游戏中结识了许多志同道合的朋友,也留下了很多美好的回忆。
此次被封禁,让我失去了和朋友们并肩作战的机会,感到十分失落和自责。我深知游戏规则对于维护公平竞技环境的重要性,也明白官方做出封禁决定是为了保障所有玩家的权益。
为了表达我的决心,在今后的游戏过程中,我会更加严格地遵守腾讯游戏用户协议以及《英雄联盟》的各项规则,不使用任何未经官方认可的第三方程序或插件,定期对电脑进行杀毒和清理,确保游戏环境的纯净。我也会积极向身边的玩家宣传遵守游戏规则的重要性,共同维护良好的游戏氛围。
恳请官方团队能够重新审核我的账号情况,给我一次改正错误的机会,解除对我账号的封禁。我向您保证,一定不会再犯类似的错误。
再次对给您带来的麻烦表示歉意,期待您的回复!"
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帐号被封
处理中
腾讯游戏手游BUG频现拒退款
我于24年-25的时候在腾讯游戏旗下的地下城与勇士手游里充值2000多元,后来该手游频繁出现漏洞,我申请退款,遭到拒绝,该游戏不成熟,产生的bug,总不能让消费者买单吧
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服务器问题、游戏BUG、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值15000元要求退款
我的小孩在24年7月份拿我的手机偷偷玩游戏充值游戏费。直到25年3月份我才发现我的钱不见了。我也咨询过有关部门,我的诉求是希望贵公司能把未成年充值的15000元游戏费用,全额退回来给我,现在我们的生活很困难。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中